一、售后服務維護人員
維護人員首選原工程調試人員、技術專家、現場駐扎工程師為工程維護提供指導。
我公司有一支經驗豐富的工程師隊伍，負責在項目建成后，在驗收后的保修期內，對工程的運行與應用提供全線支持。
我公司作為眾多廠家的商業合作伙伴，與廠家保持著從高層部門到工作小組級別的經常性的聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識，使得我公司能夠更有效更完善地處理該項目系統工程的技術問題。
我公司成立有獨立的技術服務部門，技術維護人員長期穩定，一直服務于整體機房系統信息平臺基礎設施的建設和維護，大部份技術人員均通過了機房設備廠家UPS電源及精密空調系統工程師認證，取得了國家職業部門頒發的電工、焊工執業資格證。
二、售后服務項目
在售后服務期內，本公司售后服務部將提供以下服務項目：
1、接受用戶意見：
? 接受用戶來信、電話、傳真、E-MAIL，在2小時內做出答復或處理意見，并把相應信息存入用戶維護數據庫中。
2、定期訪問：
? 定期主動對用戶進行訪問，形式為走訪或遠程聯絡。
3、信息反饋：
? 收集質量信息，填寫 “信息反饋單”，反映到工程部，為維護提供信息儲備。
4、定期上門維護保養和故障維修：
? 指定系統維護保養條例，指派專業技術人員進行一年2~6次的定期上門維護保養服務，并收集維護保養信息，以便及早發現故障隱患。同時向用戶提供詳細的維護保養記錄報告。
? 當故障發生時，售后服務部將組織人員上門進行故障維修，響應時間將不超過1小時，長沙市內4小時內上門解決問題。
5、售后響應時間：
? 現場維修服務時間：3年?365天×24小時；
? 維修電話技術支持時間：3年?365天×24小時；
? 維修電話響應時間：即時；
? 平均現場故障響應時間：1小時內；
? 平均現場故障解決時間：4小時內；
三、售后服務流程
